旅の一つの手として、徐々に広まっている民泊。
安く泊まることができることもあり、海外旅行客や若い方にも人気になってきていますよね。
しかし、だからこそ起きてしまう民泊のトラブル。
詳しい知識がなくても民泊のホストになることができるため、何か問題が起きると慌ててしまうこともあるかもしれません。
またゲストとして民泊する場合にもなるべくトラブルが起きないように、事例を知っておいたほうが安心できるでしょう。
今回は民泊のホスト側、そしてゲスト側のトラブル事例やその対策法、解決策についてご紹介したいと思います。
民泊ホストが経験するトラブル
①部屋のものを壊される
これはあるあるかもしれません。
家を貸すということもありますので、自分がお気に入りだと思っていた家具を壊されてしまったりということが起きてしまうこともあります。
日本人の場合、しっかりと謝ってくれる人もいると思いますが、外国人の場合は意外となにも言ってくれなかったりするのです。
これはホスト側にとっては困りますよね。
このことに関する解決策。
それは自分のお気に入りのものはその部屋には置かないこと。
壊されても問題ないものだけ置いてください。
また「これには触らないでください」など、ある程度ルールを決め、紙に書いて貼っておくのも良いでしょう。
ゲストが何かを壊してしまったりする前に、ホスト側が準備をしておくことが必要です。
②タバコ
禁煙であるにもかかわらず、タバコを吸う方もいるんです。
これは少し困りますよね。
どの場所では吸ってよくて、どの場所では吸ってはいけないのか、はっきりと場所を伝えておくようにしましょう。
特に海外のゲストの場合、全室禁煙であることが伝わっていないということもあります。
少し難しいかもしれませんが、ルールを守ってもらうためにも、細かく説明するようにしましょう。
③騒音トラブル
民泊の特徴は、近隣住民の方が多くいることです。
そのためクレームが来てしまうこともあります。
ゲスト側は旅行で来ていることが多いので、夜になると騒いでしまったりすることもあるかもしれません。
このことに関しては、とにかく注意喚起をしておくことが必要です。
また、「騒音センサー」がおすすめ。
こちらは、音の大きさなど、事前に設定した数値を超えることでアラームがなるというものなんです。
多くの企業から製品が出ているようなので、そちらもチェックしてみてください。
以上がホスト側が主に経験するトラブルです。
ホスト側はしっかりとゲストに対して説明をしておくことが重要となるでしょう。
「相手はわかってくれているはず」と思い込まずに、丁寧にしっかりと説明することで、トラブルを防ぎやすくなります。
民泊ゲストが経験するトラブル
①部屋の写真と実物が全く違う
民泊をする際、部屋の写真をみて泊まる場所を決める方も多いはず。
しかし実際にその場所に行くと古い印象だったり、全く違う印象を受ける部屋だったというトラブルも多いんです。
部屋の写真を更新していないことが原因のこちらのトラブル。
もし可能であれば、その部屋の口コミなどをみてみると良いでしょう。
口コミにはリアルな声が書かれており、綺麗さなどについても書かれていることが多いです。
またホストに事前に連絡をして、聞きたいことを聞くのも手です。
予約する前に、しっかりと調査をしておきましょう。
②予約時の条件と違った
予約時と実際に泊まるときに、ホスト側とゲスト側で言っていることが異なると、トラブルになってしまいますよね。
これはゲストだけでなくホストも困ってしまうことかもしれません。
言った、言っていない問題は、証拠がない限り解決することはないでしょう。
ですから、ホストは契約内容やルール、罰則内容は目に見えるものとして提示することをオススメします。
そしてゲストも予約時の内容をしっかりとメモしておきましょう。
そうすることで食い違いを防ぐことができるはずです。
これらがゲスト側が主に経験するトラブル事例です。
自分が想像していたものと異なると、少し戸惑ってしまいますよね。
ゲスト側が注意しなければならないことは、ホストに確認したいことは前もって確認すること。
「お客さん」という立場なので、細かく気になることを聞いても問題ありません。
不安なことがあれば、すぐにホストに確認してくださいね。
まとめ
今回は民泊で起きやすい主なトラブルをホスト側、ゲスト側の視点でご紹介しました。
手軽だからこそ何かとトラブルの起きやすい民泊。
せっかく民泊をするのであれば、どちら側も気持ち良くありたいものですよね。
前もって回避できるトラブルは回避してしまいましょう!